Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
1. Základní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vztah mezi poskytovatelem služeb Tina Studio – Lifestyle služby, IČO 73246026, provozovna Partyzánská 7, Bruntál 79201 (dále jen „provozovatel“) a zákazníkem, který služby využívá (dále jen „zákazník“).
1.2 Provozovatel poskytuje zejména masáže a poradenství ve výživě v rozsahu svého živnostenského oprávnění. Případně může poskytovat i další relaxační a volnočasové služby zaměřené na regeneraci a wellbeing (dále jen „služby“).
Tyto podmínky se vztahují na všechny služby poskytované v rámci Tina Studio, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.
1.3 Rezervací termínu (online, telefonicky, e-mailem) nebo zakoupením dárkového poukazu zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Objednávka a rezervace služeb
2.1 Termín návštěvy
Termín služby je potřeba domluvit předem telefonicky nebo prostřednictvím online rezervačního systému. Potvrzený termín je závazná rezervace. Provozovatel si na něj vyhrazuje čas, připravuje prostor a zajišťuje provozní podmínky studia.
2.2 Změna nebo zrušení termínu (storno)
Pokud se zákazník nemůže na sjednaný termín dostavit, prosíme o informaci telefonicky, SMS nebo e-mailem nejpozději 24 hodin předem.
V případě včasné omluvy (minimálně 24 hodin před začátkem služby) lze rezervaci bez sankce přesunout na jiný vhodný termín po vzájemné domluvě. Přesun termínu je možný maximálně jednou.
Při zrušení nebo změně termínu méně než 24 hodin předem nebo při nedostavení se bez omluvy je účtován storno poplatek ve výši 300 Kč (rezervační poplatek). V případě již uhrazené zálohy tato částka propadá.
Rezervovaný čas je držen maximálně 30 minut od začátku termínu. Pokud zákazník do té doby nedorazí ani se neozve, termín se považuje za zrušený a záloha propadá.
V odůvodněných případech (např. náhlé onemocnění) lze situaci řešit individuálně po dohodě.
2.3 Předčasný příchod
Studio nemá čekárnu. Prosíme o příchod ideálně 5–10 minut před termínem. V případě dřívějšího příchodu lze vyčkat ve vestibulu budovy.
2.4 Pozdní příchod
Pokud se zákazník dostaví později, služba může být z časových důvodů provedena ve zkráceném rozsahu tak, aby skončila v původně plánovaném čase. Cena služby se tím nemění (čas je rezervovaný pro daného zákazníka). Stejný princip platí i při čerpání dárkového poukazu.
2.5 Náhradník
Pokud zákazník nemůže dorazit, může za sebe poslat náhradu (pokud to charakter služby umožňuje). Jinak platí storno podmínky dle bodu 2.2.
2.6 Rezervační poplatek
Pro vybrané služby může být požadována úhrada rezervačního poplatku (zálohy) ve výši 300 Kč předem, a to online platbou.
Rezervační poplatek je zálohou na sjednanou službu a bude započten do její celkové ceny.
V případě zrušení termínu méně než 24 hodin předem nebo při nedostavení se zákazníka bez omluvy záloha propadá v souladu se storno podmínkami dle bodu 2.2.
Rezervační poplatek není samostatnou službou.
3. Bezpečnost, vhodnost služby a chování ve studiu
3.1 Kdy může být služba odmítnuta
Provozovatel může odmítnout poskytnutí služby, pokud:
- zákazník vykazuje zjevné příznaky infekčního onemocnění,
- je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
- jeho aktuální zdravotní stav může být kontraindikací služby,
- je ve zjevně nevyhovujícím hygienickém stavu,
- dochází k nevhodnému či nepřístojnému chování.
3.2 Předčasné ukončení služby
Služba může být předčasně ukončena, pokud se během ní objeví okolnosti uvedené výše nebo pokud zákazník opakovaně nerespektuje pokyny provozovatele.
3.3 Doprovod
Masírovanou osobu může doprovodit maximálně jedna dospělá osoba. U dětí je přítomnost alespoň jednoho rodiče/zákonného zástupce nutná. U poradenství ve výživě je účast další dospělé osoby zpravidla nevhodná (výjimky dle domluvy, např. u dětí).
3.4 Odchod po službě
S ohledem na další klienty prosíme o uvolnění prostoru přibližně do 15 minut po skončení služby.
4. Informace před službou a souhlas
Před první službou je zákazník seznámen s jejím průběhem a s případnými omezeními či doporučeními souvisejícími se zdravotním stavem. Rozhodnutím službu absolvovat zákazník potvrzuje svůj souhlas s jejím poskytnutím. V případě potřeby může být souhlas potvrzen i písemně.
5. Ceník a příplatky
Ceník služeb je dostupný na webových stránkách provozovatele a/nebo k nahlédnutí v provozovně.
Ceny platí pro běžnou provozní dobu v pracovních dnech.
V případě termínu v sobotu, neděli nebo ve státní svátek může být účtován paušální příplatek 100 Kč k celkové ceně služby (platné od 1. 1. 2026), pokud není dohodnuto jinak.
6. Platba
Zákazník může služby uhradit:
- v hotovosti v provozovně,
- bezhotovostním převodem prostřednictvím QR kódu, který je zákazníkovi poskytnut při platbě.
Platba probíhá zpravidla po poskytnutí služby, pokud není dohodnuto jinak (např. rezervační poplatek, dárkový poukaz).
Doklad o zaplacení je vystaven v souladu s platnými právními předpisy.
