Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
Tina Studio - Lifestyle služby
Kristina Dostálová, masérka, mentorka, poradkyně
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb ve studiu Tina Studio - Lifestyle služby (dále jen provozovatel) IČ 73246026, v provozovně Partyzánská 7, Bruntál 79201, a kupujícím (dále jen kupující), návštěvníkem provozovny a uživatelem poskytovaných služeb (dále jen zákazník).
1.2. Provozovatel poskytuje poradenství ve výživě a masážní služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem (dále jen služba).
1.3 Nákupem dárkového poukazu, online rezervací v případě masáží nebo telefonickým objednáním konkrétního termínu služby projevuje zákazník svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.
2. Objednávka služeb
2.1. Termín návštěvy
Termín návštěvy je třeba dohodnout a rezervovat předem telefonicky nebo pomocí online rezervačního systému. Dohodnutý termín je závazná objednávka. Provozovatel na dohodnutý termín návštěvy zákazníka rezervuje příslušný čas maséra, poradce, kapacitu a předepsanou temperaci studia.
2.2. Přeobjednání nebo zrušení termínu
Pokud se nemůže na sjednaný termín zákazník dostavit, informuje o tom telefonicky, SMS nebo emailem nejpozději však 24 hodin před sjednaným termínem. Pozdější přeobjednání, zrušení (storno) termínu nebo pokud se na objednaný termín nedostaví zákazník bez omluvy, činí storno poplatek 100% z ceny rezervace - rezervační poplatek činí 300 Kč pro všechny služby a rezervační čas končí po 30 minutách dohodnutého termínu.
2.3 Předčasný příchod
Prostory studia nejsou přístupné v libovolnou dobu a ve studiu není čekárna. S ohledem na ostatní návštěvníky studia je možno přijít nejdříve 5-10 minut před dohodnutým termínem.
2.4. Pozdní příchod
Dostaví-li se zákazník se zpožděním určitých minut po dohodnutém termínu, bude služba provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně plánovaném čase. Pozdější příchod na službu se považuje, jakoby zákazník na sjednaný termín dorazil. Tento čas je blokován (rezervován) pro něj a tento čas odpovídá ceníku služeb. Stejná hodnota bude odečtena z hodnoty dárkového poukazu.
Maximální čekací doba je 30 minut, během které může zákazník telefonicky oznámit jakékoliv zpoždění. Pokud do 30 minut od začátku zákazník nedorazí, platí bod 2.2
2.5. Absence zákazníka
V případě, že zákazník nemůže být přítomen, může za sebe poslat náhradu. V opačném případě platí bod 2.2.
2.6. Odmítnutí služeb
Poskytnutí služeb může být odmítnuto v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na termín se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
b) zákazník se dostaví na termín v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na termín se zdravotními problémy medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví na termín v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu služby vyjadřuje nepřístojným způsobem
2.7. Předčasné ukončení masáže nebo poradenství
Masáž nebo poradenství může být předčasně ukončeno, pokud se:
a) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění
b) během masáže či poradenství u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek
c) během masáže či poradenství u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů
d) během masáže bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem
2.8. Doprovod a přístupnost
Masírovanou osobu může doprovázet jako návštěvník max. jedna dospělá osoba. V případě dětí se vyžaduje přítomnost alespoň jednoho z rodičů. V případě schůzky pro poradenství ve výživě není další dospělá osoba přípustná. Pouze u dětí je nutná přítomnost alespoň jednoho z rodičů.
2.9. Odchod z provozovny
Provozovna poskytuje nadstandardní zákaznický časový komfort. S ohledem na ostatní návštěvníky studia se očekává odchod každého zákazníka do 15 minut po skončení služby.
2.10. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první masáží i poradenstvím instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.
2.11. Ceník masáží a poradenství ve výživě
Ceníky jsou k nahlédnutí v provozovně a na webových stránkách provozovatele. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku. V případě dohodnutého termínu v sobotu, neděli nebo o svátcích je k ceně každé služby účtován příplatek 100 Kč za hodinu (platné od 1.1.2026).
3. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
4. Dárkový poukaz
4.1. Použití dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze použít na úhradu libovolné masáže z nabídky nebo poradenství ve výživě.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem návštěvy.
Dárkový poukaz je přenosný, použije ho ten, kdo s ním přijde.
4.2. Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány bez nominální hodnoty. Je na nich vždy vykázán zakoupený čas, který lze vyčerpat. Takový poukaz lze používat do doby, než bude veškerý objem zakoupeného času zcela vyčerpán. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost, ani z části, ani celý.
4.3. Platnost dárkového poukazu
Dárkový poukaz je časově omezen na 12 měsíců od zakoupení. Za ztrátu poukazu nenesu odpovědnost, náhradní nebude vydán, pokud se držitel dárkového poukazu nedostaví na sjednanou schůzku či masáž, platí stejné podmínky jako v bodě 2.2, 2.4 a 2.5.
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti
Vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího maséra a poradce.
5.2. Platnost a účinnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 11. 2025.
2.5. Absence zákazníka
V případě, že zákazník nemůže být přítomen, může za sebe poslat náhradu. V opačném případě platí bod 2.2.
2.6. Odmítnutí služeb
Poskytnutí služeb může být odmítnuto v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na termín se zjevnými příznaky infekčních onemocnění
b) zákazník se dostaví na termín v podnapilém stavu, nebo pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na termín se zdravotními problémy medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví na termín v nevyhovujícím hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu služby vyjadřuje nepřístojným způsobem
2.7. Předčasné ukončení masáže nebo poradenství
Masáž nebo poradenství může být předčasně ukončeno, pokud se:
a) během masáže u zákazníka objeví zjevné příznaky infekčních onemocnění
b) během masáže či poradenství u zákazníka objeví zjevné příznaky podnapilosti či návykových látek
c) během masáže či poradenství u zákazníka objeví zjevné příznaky zdravotních problémů
d) během masáže bude zákazník přes opakovanou výzvu chovat nepřístojným způsobem
2.8. Doprovod a přístupnost
Masírovanou osobu může doprovázet jako návštěvník max. jedna dospělá osoba. V případě dětí se vyžaduje přítomnost alespoň jednoho z rodičů. V případě schůzky pro poradenství ve výživě není další dospělá osoba přípustná. Pouze u dětí je nutná přítomnost alespoň jednoho z rodičů.
2.9. Odchod z provozovny
Provozovna poskytuje nadstandardní zákaznický časový komfort. S ohledem na ostatní návštěvníky studia se očekává odchod každého zákazníka do 15 minut po skončení služby.
2.10. Informovaný souhlas zákazníka
Zákazník je před první masáží i poradenstvím instruován o zdravotních rizicích, indikacích a kontraindikacích. Pokud se rozhodne službu podstoupit, dává tím jasně a svobodně najevo svůj informovaný souhlas.
2.11. Ceník masáží a poradenství ve výživě
Ceníky jsou k nahlédnutí v provozovně a na webových stránkách provozovatele. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od pondělí do pátku. V případě dohodnutého termínu v sobotu, neděli nebo o svátcích je k ceně každé služby účtován příplatek 100 Kč za hodinu (platné od 1.1.2026).
3. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
4. Dárkový poukaz
4.1. Použití dárkového poukazu
Dárkový poukaz lze použít na úhradu libovolné masáže z nabídky nebo poradenství ve výživě.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem návštěvy.
Dárkový poukaz je přenosný, použije ho ten, kdo s ním přijde.
4.2. Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány bez nominální hodnoty. Je na nich vždy vykázán zakoupený čas, který lze vyčerpat. Takový poukaz lze používat do doby, než bude veškerý objem zakoupeného času zcela vyčerpán. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost, ani z části, ani celý.
4.3. Platnost dárkového poukazu
Dárkový poukaz je časově omezen na 12 měsíců od zakoupení. Za ztrátu poukazu nenesu odpovědnost, náhradní nebude vydán, pokud se držitel dárkového poukazu nedostaví na sjednanou schůzku či masáž, platí stejné podmínky jako v bodě 2.2, 2.4 a 2.5.
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Bezpečnost práce a prevence rizik na pracovišti
Vstupem do provozovny vyjadřuje zákazník souhlas se svou povinností dodržovat pravidla bezpečnosti práce a prevence rizik na pracovišti provozovatele a povinností dodržovat bezpečnostní pokyny obsluhujícího maséra a poradce.
5.2. Platnost a účinnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 11. 2025.
